我們的質(zhì)量方針：盡心盡職，提供顧客與我們自己都滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

區(qū)位優(yōu)勢(shì)：河源市維保站位于河源市區(qū)中山大道218號(hào)萬(wàn)隆城B1112-1117室，交通便利。維保中心配備了多輛服務(wù)專(zhuān)用車(chē)，為24小時(shí)全天候服務(wù)提供了交通保障，隨時(shí)可提供貴賓式服務(wù)。同時(shí)，公司在縣區(qū)龍川、連平均設(shè)有維修保養(yǎng)服務(wù)中心。

 

服務(wù)熱線：3833133（24小時(shí)值班）

技術(shù)力量：服務(wù)工程師 6 名、專(zhuān)業(yè)技師 6 名、服務(wù)技術(shù)員 18 名

服務(wù)內(nèi)容：電梯的日常保養(yǎng)及維修、清潔

服務(wù)理念：讓客戶(hù)滿(mǎn)意

服務(wù)目標(biāo)：使每個(gè)客戶(hù)感到方便、快捷、周到、安全

 

  

 卓越服務(wù)

 

我們秉承“盡心盡職，提供顧客與我們自己都滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”這一質(zhì)量方針，以長(zhǎng)年積累的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)每一臺(tái)電、扶梯制定了一整套詳細(xì)的維保計(jì)劃：

* 按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)電梯每月定期進(jìn)行二次維修保養(yǎng),由公司維保服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查維保質(zhì)量。

* 故障急修：承諾在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)排除故障，恢復(fù)運(yùn)行（停電、雷擊等不可抗力除外）。

* 設(shè)立完整的維修保養(yǎng)計(jì)劃表格。

* 提供技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)等系列服務(wù)。

* 每季度與用戶(hù)進(jìn)行一次書(shū)面意見(jiàn)交換,即用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表,根據(jù)用戶(hù)反饋和維修，監(jiān)督對(duì)電梯的巡視結(jié)果，不斷改進(jìn)我們的工作,更好地為您服務(wù)。

 

維保管理規(guī)范化

1、上崗人員持證上崗

售后服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)大電梯公司兩年以上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局考核合格后持特種行業(yè)上崗操作證上崗。

2、行為規(guī)范

A.上崗人員必須穿著整潔的有”YUANDAEC遠(yuǎn)大電梯”標(biāo)志的工作服，佩帶企業(yè)胸卡,使用文明、禮貌的服務(wù)語(yǔ)言。

B.服務(wù)人員到崗開(kāi)展維護(hù)保養(yǎng)或急修工作前應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)單位的管理人員取得聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，在經(jīng)同意后開(kāi)展工作。

C.保持良好的工作狀態(tài)，不得在酒后或帶病作業(yè)，禁止在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙，遵守客戶(hù)單位的規(guī)章制度。

D.在服務(wù)時(shí)應(yīng)保持作業(yè)區(qū)域的清潔，工具、配件不得隨意亂放，保持現(xiàn)場(chǎng)能道的暢通。在作業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，對(duì)維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的污物按要求分類(lèi)處理。

E.在服務(wù)結(jié)束后，必須清楚地告之客戶(hù)經(jīng)辦人維護(hù)的內(nèi)容及產(chǎn)品的現(xiàn)狀，對(duì)一時(shí)無(wú)法處理的問(wèn)題向經(jīng)辦人員詳細(xì)說(shuō)明，并要求客戶(hù)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程予以確認(rèn)，不得在服務(wù)后一走了之，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題應(yīng)及反饋公司，并及時(shí)處理。

F.服務(wù)人員不得對(duì)客戶(hù)有欺騙行為。

3、常規(guī)保養(yǎng)

我公司每臺(tái)電梯進(jìn)行半月、月、季度、半年、年度常規(guī)規(guī)范保養(yǎng)，每次保養(yǎng)工作結(jié)束后，須經(jīng)客戶(hù)單位簽字、蓋章確認(rèn)。

4、應(yīng)召急修

A.我公司實(shí)行24小時(shí)急修服務(wù)，服務(wù)人員接到客戶(hù)急修電話后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作，確因重大事情不能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即與售后服務(wù)部經(jīng)理取得聯(lián)系，以便安排。

B.每次急修完畢，必須立即填寫(xiě)“電梯緊急召修記錄表”并經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)，帶回我公司備存。

C.急修電話: 3833133 15220477234（24小時(shí)值班）。

5、維保質(zhì)量保證

我公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督人員，隨時(shí)抽查及檢查維保員工工作態(tài)度、工作質(zhì)量、安全配備等，保證以最好、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量提供給客戶(hù)。

6、客戶(hù)拜訪質(zhì)量監(jiān)督

A.定期檢查：根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況、故障率、使用時(shí)間等由“質(zhì)量管理部”制定相關(guān)的檢查制度，定期對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況、售后服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)態(tài)度進(jìn)行檢查，確保電梯在任何時(shí)候都處于最佳狀態(tài)，將易損件的消耗降低，延長(zhǎng)電梯的使用壽命。

B、電話回訪：我公司每月至少一次電話拜訪客戶(hù)，了解電梯的使用情況、售后服務(wù)人員的工作狀況、客戶(hù)對(duì)我公司售后服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和建議。

C、客戶(hù)投訴電話：13902632272